Manager son équipe - Les situations à enjeu relationnel

Présentation de la formation

Bienvenue dans cette deuxième formation consacrée au management de votre équipe !

Tout se passe bien dans votre établissement, vous avez pris vos marque avec vos collaborateurs. Vous commencez à vous faire connaître et les clients affluent. Vous allez peut-être même très prochainement avoir besoin d'étoffer votre équipe !

Pour l'instant tout va bien, mais vous commencez à vous poser des questions :

- Et si ça se passait mal avec l'équipe ?

- Si je devais gérer des conflits ?

- Comment faire pour faire une mise au point avec un collaborateur qui n'a pas les résultats attendus ?

- Comment dire non à une demande ?

- Comment maintenir la motivation ?

Ces questions sont tout à fait légitimes. De nombreux managers hésitent à dire les choses à leurs collaborateurs, de peur qu'ils partent.

Dans cette formation, nous allons vous aider à faire face aux situations à enjeu relationnel, tout en conservant votre posture de manager.

ça vous tente ? Alors suivez-nous !

Objectifs opérationnels

Cette formation permet de :

* Acquérir de l'aisance dans les situations à enjeu relationnel fort
* Dire non tout en préservant la relation
* Mener des entretiens de mise au point efficaces
* Identifier la source de certains conflits et les résoudre
* Analyser et conduire le changement

Pré-requis

Avoir suivi la formation Manager son équipe - les fondamentaux

Public visé

Manager

Caractéristiques / Modalités

Auto- positionnement
Apports théoriques
Activités ludiques
Mises en situation
Fiches mémo
Quiz de validation des connaissances

Contenu du module

Module 1 = Dire non à une demande
* Les croyances liées au fait de dire non
* L'entretien de dire non
* Les cas où nous devons dire non à notre n+1
* L'entretien de dire non à son n+1

Module 2 = Faire une mise au point
* Les questions de préparation
* La structure de l'entretien de mise au point
* La différence entre l'erreur et la faute
* La fonction du contrôle

Module 3 = Gérer les conflits
* Les déclencheurs de conflits
* Les questions à se poser avant d'intervenir
* Les approches pour gérer un conflit

Module 4 = Conduire le changement
* Les causes du changement
* Les réactions face au changement
* La cartographie des alliés

Module 5 = Exercices pratiques

Les activités en détail

Dire non à une demande
* Pourquoi est-ce si difficile ?
* Non, non et non !
* Quand dire non à son n+1 ?
* Dire non à son n+1
Faire une mise au point
* Vous avez dit mise au point ?
* Erreur ou faute ?
* Contrôler, oui mais pourquoi ?
* Entraînez-vous
Gérer les conflits
* Et pour les conflits ?
* 3 détonateurs de conflits
* A votre tour
Conduire le changement
* Pourquoi changer ?
* Oh non, un changement !
* Cartographie des alliés
* Identifiez vos alliés
* Pratiquez maintenant !
Exercices pratiques
Manager en bref
Dans le prochain épisode