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Accueil Physique & Téléphonique

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Accueil Physique & Téléphonique

Vous avez une activité en lien avec une clientèle à qui vous prodiguez des soins de qualité. Vous avez à cœur de les satisfaire.

Vous êtes-vous déjà demandé comment :
* Accueillir efficacement vos clients ?
* Convertir vos prospects en clients ?
* Réaliser plus facilement des ventes ?
* Faire face aux objections et aqux réclamations ?
* Fidéliser et faire de vos clients des prescripteurs ?
* Conquérir de nouveaux clients ?

Alors cette série de formations va vous intéresser !

Vous connaissez probablement certains de ces thèmes, ou peut-être débutez-vous dans la démarche de  vente.
Dans cet épisode #1, l'accueil, découvrez ou redécouvrez des bases solides.

  • Présentation de la formation

    Vous avez une activité en lien avec une clientèle à qui vous prodiguez des soins de qualité. Vous avez à cœur de les satisfaire.

    Vous êtes-vous déjà demandé comment :
    * Accueillir efficacement vos clients ?
    * Convertir vos prospects en clients ?
    * Réaliser plus facilement des ventes ?
    * Faire face aux objections et aqux réclamations ?
    * Fidéliser et faire de vos clients des prescripteurs ?
    * Conquérir de nouveaux clients ?

    Alors cette série de formations va vous intéresser !

    Vous connaissez probablement certains de ces thèmes, ou peut-être débutez-vous dans la démarche de  vente.
    Dans cet épisode #1, l'accueil, découvrez ou redécouvrez des bases solides.

    C'est parti !

  • Objectifs opérationnels

    Cette formation permet de :

    * Acquérir les réflexes fondamentaux de l'accueil client
    * Identifier les éléments de notre communication qui peuvent impacter le premier contact, en présentiel ou au téléphone
    * Reconnaître les attitudes gagnantes de l'accueil physique et téléphonique.

  • Pré-requis

    Aucun

  • Public visé

    Tout public

  • Caractéristiques / Modalités

    Auto- positionnement
    Apports théoriques
    Activités ludiques
    Mises en situation
    Fiches mémo
    Quiz de validation des connaissances

  • Contenu du module

    Module 1 = L'accueil physique
    * Le premier palier des 6C de la vente = contact
    * Comment soigner l'accueil client
    * Les différents niveaux de communication
    * Comment faire une première bonne impression

    Module 2 = L'accueil téléphonique
    * Les spécificités de l'accueil téléphonique
    * L'importance du non verbal au téléphone
    * Comment réussir un accueil téléphonique

    Fiches mémo

  • Les activités en détail

    L'accueil physique
    * Ce que vous ne verrez pas dans cet épisode !
    * Contact !
    * A vous de jouer ! (quiz sur l'accueil)
    * La première impression...
    * Challengez-vous ! (quiz sur la première impression)
    * Un client bien accueilli... (mises en situations sur l'accueil)
    L'accueil téléphonique
    * Le téléphone...
    * Testez vos connaissances ! (quiz sur l'accueil au
    téléphone)
    * A faire / à éviter au téléphone
    * Faites le quiz ! (quiz sur les bonnes pratiques
    téléphoniques)
    * Réception ou réception ? (activité sur l'accueil au
    téléphone)
    * Quelles étapes ? (activité sur les étapes au téléphone)
    * Mise en situation (sur des situations téléphoniques)
    A suivre...
    * Dans le prochain épisode...
    Votre avis compte...
    En bref !

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